Rady nakupujícím
- Jak nakupovat
- Dárky ZDARMA
- Způsob platby
- Dodací a dopravní podmínky
- Slevové kupóny a dárkové poukazy
- Věrnostní systém pro stálé zákazníky
- Garance cen
- Reklamační řád
- Co dělat když o zásilku již nemám zájem - DŮLEŽITÉ!!!
JAK NAKUPOVAT
1) Výběr zboží
V levé části si vyberte oddělení, které Vás zajímá, např. Proteiny. Po kliknutí na tuto rubriku se Vám zobrazí nabídka v oddělení (pokud je zboží členěno do podskupin, tak si můžete otevřít pododdělení s dalším zboží pro přesnější výběr). Nyní můžete procházet nabídku a budete-li požadovat o některém z produktu více informací, stačí kliknout na název zboží, na obrázek nebo na odkaz Více informací. Zde si můžete produkt prohlédnout na ilustrační fotografii a přečíst si podrobnější informace. Máte-li speciální dotaz, tak jej napište dolů do komentářů ke zboží. Naši zaměstnanci Vám v co nejkratší době odpoví.
2) Registrace
Doporučujeme Vám k pohodlnému a bezpečnému nákupu registraci. Nakoupit můžete ovšem i bez registrace. Přicházíte tak ale o možnost sledování objednávky, vložení slevového kupónu, sbírání kreditů a možnost nevyplňovat všechny data při další objednávce.
Registrace spočívá v zadání Vašeho jména, adresy, přihlašovacího jména a samozřejmě hesla. Pro provedení registrace klikněte na odkaz Registrace vlevo v menu. Objeví se stránka s formulářem, který je třeba vyplnit. Všechny informace se vepisují do příslušných kolonek. Položky označené tímto symbolem "Povinné položky" jsou povinné a tedy nezbytné pro úspěšnou registraci. Po zadání všech potřebných informací, stiskněte tlačítko Odeslat. Zadáte-li nějaké údaje špatně nebo nevyplníte-li povinné položky, zobrazí se formulář znovu a budete požádání o opravu těchto údajů. Pokud je vše v pořádku zobrazí se stránka s informací o úspěšném zaregistrování. Od této chvíle se stáváte registrovaným zákazníkem. Při příští návštěvě již nemusíte nic složitě vyplňovat a stačí pouze zadat v levé horní části Vaše uživatelské jméno a heslo. Tím budete opět přihlášeni.
3)Nákupní košík
Pokud jste si vybrali zboží, které chcete koupit musíte jej nejdříve vložit do virtuálního nákupního košíku. To učiníte kliknutím na odkaz Vložit do košíku u vybraného zboží ve výpisu oddělení, nebo kliknutím na "Vložit do košíku" v detailu zboží. Ihned po vložení zboží do košíku se Vám zobrazí obsah košíku. U každé položky můžete upravit počet kusů. Chcece-li zboží z košíku odstranit, zadejte do políčka počet nulu. Uvedená cena je pouze součet cen všech položek v košíku. Výslednou cenu objednávky včetně poplatku za dopravu uvidíte ještě před závazným odesláním objednávky.
Nejste-li dosud přihlášen, učiňte tak. V košíku můžete mít totiž zboží z předchozího nákupu, který jste nedokončili. Toto zboží se Vám v košíku objeví automaticky po přihlášení.
Nyní můžete pokračovat ve výběru dalších položek, které chcete nakoupit. Můžete tak učinit kliknutím na "Pokračovat v nákupu". Kdykoliv se můžete do košíku vrátit kliknutím na odkaz nahoře na liště, kde vidíte aktuální cenu obsahu košíku.
Pokud máte zboží vybráno kolikněte na "Objednat zboží", kde provedete objednávku.
4) Objednávka zboží
Pro objednání zboží je nutné abyste byli řádně přihlášeni. Pokud přihlášeni jste je Vám povolen přístup na stránku pro odeslání objednávky. Na této stránce vidíte nahoře obsah košíku, tedy položky, které chcete nakoupit. Níže jsou informace o plátci, tedy informace zadané při registraci. Tyto údaje můžete změnit kliknutím na příslušný odkaz. Pod plátcem je formulář pro zadání adresy příjemce. Chcete-li např. jako dopravu využít přepravního kurýra, můžete si zboží nechat zaslat do práce, kde budete lépe k zastižení. Nyní vyberte způsob platby a dopravy. Pokud jste vše zadali klikněte na tlačítko "Odeslat". Tím se dostanete na další stránku, kde prosím překontrolujte všechny údaje. Je-li vše v pořádku odešlete objednávku závazně opět kliknutím na tlačítko "odeslat". Aktuální stav provedených objednávek můžete sledovat po kliknutí na odkaz Objednávky v menu zákazníka.
ZPŮSOB PLATBY
Platbu za zboží, je možné provádět následujícími způsoby:
1) Dobírka
Nejběžněji používaná platební metoda. Doručovateli uhradíte částku, která je uvedená ve vaší objednávce, a to v okamžiku doručení a převzetí zboží.
2) Platba předem na náš účet
Platbu můžete uskutečnit předem bankovním převodem na náš účet. Po odeslání objednávky se zobrazí údaje potřebné pro převod peněz – částka, číslo našeho účtu, variabilní symbol. Tyto informace vám budou zároveň zaslány v potvrzení objednávky na váš email. Po provedení platby nám jsou peníze na účet připsány obvykle během 1-3 pracovních dní.
POZOR – skladová dostupnost vámi objednaných výrobků je ověřována až po připsání platby na náš účet! Zboží odesíláme ihned po obdržení platby (pokud je skladem). Při převzetí zásilky od doručovatele pak již nic neplatíte.
3) Hotově
Tuto možnost vybírejtou pouze pokud jste vybrali jako dopravu Osobní odběr. Platbu za objednávku provedete při odběru zboží u nás na prodejně.
DODACÍ A DOPRAVNÍ PODMÍNKY
Česká pošta
Při objednávce do 500 Kč poštovné 85 Kč
Při objednávce od 501 Kč - 1500Kč poštovné 75 Kč
Při objednávce od 1501 Kč - 2000Kč poštovné 30 Kč
Při objednávce nad 2000 Kč poštovné ZDARMA
Neúčtujeme balné ani žádné další poplatky.
Pokud máme vámi objednané zboží skladem, odesíláme jej v den objednání nebo nejpozději následující pracovní den.
Pokud zboží není skladem, budem Vás kontaktovat emailem s podrobnostmi o dodání případně Vám navrhneme jinou alternativu za Vámi vybrané zboží.
Zboží doručuje Česká pošta - obvykle již druhý pracovní den!
Pokud nebudete zastiženi doma, obdržíte od České pošty oznámení o uložené zásilce. Zásilka bude na poště uložena 7 dní. Pokud není zásilka vyzvednuta, vrací se po 7 dnech zpátky k nám. Za opětovné zaslání účtujeme poštovné 75 Kč.
O odeslání zásilky vás budeme informovat emailem, ve kterém najdete odkaz na sledování vaší zásilky. Stav Vaší objednávky si můžete také kontrlovat po přihlášení do internetového obchodu v menu objednávky.
GPL (General Parcel Logistic) - Česká Republika
Při objednávce do 2000 Kč stojí dopravné 95 Kč.
Při objednávce nad 2000 Kč stojí dopravné 70 Kč.
Při objednávce nad 3000 Kč je dopravné ZDARMA
Neúčtujeme balné ani žádné další poplatky.
Pokud máme vámi objednané zboží skladem, odesíláme jej v den objednání nebo nejpozději následující pracovní den.
Pokud zboží není skladem, budem Vás kontaktovat emailem s podrobnostmi o dodání případně Vám navrhneme jinou alternativu za Vámi vybrané zboží.
Řidič vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí vám přibližný čas doručení, výši dobírky a další případné náležitosti. Zásilka vám bude standardně doručena v rozmezí 8–18 hodin v pracovní dny (přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem). V případě nezastižení vám bude zanecháno oznámení a balík se vám pokusí doručit ještě jednou následující pracovní den.
O odeslání zásilky vás budeme informovat emailem, ve kterém najdete odkaz na sledování vaší zásilky. Stav Vaší objednávky si můžete také kontrlovat po přihlášení do internetového obchodu v menu objednávky.
GPL (General Parcel Logistic) - Slovenská Republika
Při objednávce do 3000 Kč stojí dopravné 300 Kč.
Při objednávce od 3000 Kč do 5000Kč stojí dopravné 250 Kč.
Při objednávce nad 5000 Kč je dopravné 200 Kč
Ceny budou přepočítány na eura dle aktuálního kurzu ČNB.
Neúčtujeme balné ani žádné další poplatky.
Pokud máme vámi objednané zboží skladem, odesíláme jej v den objednání nebo nejpozději následující pracovní den.
Pokud zboží není skladem, budem Vás kontaktovat emailem s podrobnostmi o dodání případně Vám navrhneme jinou alternativu za Vámi vybrané zboží.
Řidič vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí vám přibližný čas doručení, výši dobírky a další případné náležitosti. Zásilka vám bude standardně doručena v rozmezí 8–18 hodin v pracovní dny (přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem). V případě nezastižení vám bude zanecháno oznámení a balík se vám pokusí doručit ještě jednou následující pracovní den.
O odeslání zásilky vás budeme informovat emailem, ve kterém najdete odkaz na sledování vaší zásilky. Stav Vaší objednávky si můžete také kontrlovat po přihlášení do internetového obchodu v menu objednávky.
SLEVOVÉ KUPÓNY A DÁRKOVÉ POUKAZY
Všem registrovaným zákazníkům zasíláme na email pravidelně jednou za měsíc slevový kupón, který můžete využít při nákupu u nás. Dále si můžete vytvářet sami slevové kupóny z nasbíraných kreditů za Vaše předešlé nákupy. Více informací o věrnostním systému najdete zde.
Pokud chcete udělat radost svým blízkým a nevíte přesně jaký doplněk stravy mu koupit, zkuste využit našich dárkových poukazů v různých hodnotách, které jsou možné k zakoupení zde. Daný poukaz zašleme buď na dobírku nebo doporučeně, pokud zvolíte jako platbu předem na náš účet. Na dárkovém poukazu najdete specialní kód, který můžete zadat v krocích objednávky do patřičného pole. Daná částka Vám poté bude odečtena.
VĚRNOSTNÍ SYSTÉM
Pro registrované zákazníky tohoto eshopu platí, že jakmile objednáte zboží v internetovém obchodě shop.kulturistika.com a budete přihlášeni, tak se Vám za každou 1 Kč vašeho nákupu připíše 1 kredit.
Příklad: objednávka za 1000 Kč = získáváte 1000 kreditů
Co s naspořeným kreditem?
Za naspořené kredity z vašich nákupů si můžete koupit přechod do lepší cenové kategorie B či si vytvořit slevové kupóny v různých hodnotách(záleží na vašem stavu kreditů), které využijete při nákupu u nás.
Přechod do levnější cenové skupiny B stojí 1000 kreditů.
Zde přehledná tabulka slevových kupónů, které si můžete vytvořit za naspořené kredity
1000 kreditů -> 20 Kč
1500 kreditů -> 30 Kč
2300 kreditů -> 40 Kč
2800 kreditů -> 60 Kč
3200 kreditů -> 70 Kč
4000 kreditů -> 80 Kč
4500 kreditů -> 100 Kč
6000 kreditů -> 150 Kč
8000 kreditů -> 250 Kč
9500 kreditů -> 300 Kč
10000 kreditů -> 380 Kč
11500 kreditů -> 480 Kč
12000 kreditů -> 550 Kč
11300 kreditů -> 600 Kč
14500 kreditů -> 650 Kč
15500 kreditů -> 700 Kč
16500 kreditů -> 750 Kč
18000 kreditů -> 800 Kč
DÁRKY ZDARMA
Každá zákazník včetně neregistrovaných v našem eshopu získá při určité hodnotě nákupu u nás VŽDY dárek ZDARMA!
Při nákupu nad 800Kč - Tyčinka Galaxy Müsli - AMINOSTAR
Při nákupu nad 1200Kč - Tyčinka Compress CFM Bar 34 - 40g - Nutrend
Při nákupu nad 1700Kč - Tyčinka Compress CFM Bar 34 - 80 g - Nutrend
Při nákupu nad 2500Kč - Compress Brutus - 60ml - Nutrend
Při nákupu nad 3000Kč - Vitamin C500 - 30 kapslí - Aminostar
Při nákupu nad 5000Kč - Flexit Gelacoll - 180 kapslí - Nutrend
Při nákupu nad 7000Kč - Isostar - 400g - Isostar
Našli jste jinde lepší cenu? Pošlete nám odkaz na výrobek s lepší cenou na náš email lepsicena@kulturistika.com. Nabídneme Vám cenu ještě lepší!!!
Garance cen nevztahuje na akční balíčky a slevové akce.
Našim zákazníkům nabízíme zcela nadstandartní služby vrácení zboží.
Pokud si přejete zboží vrátit z jakéhokoliv důvodu, musíte dodržet následující posup:
Chcete-li vrátit celou zásilku, která je úplná a nepoškozena, můžete tak učinit bez udání důvodu do 20 dnů po obdržení Vašeho nákupu (standartní lhůta 14 dní). Zboží vraťte i s fakturou, která bude stornována.
Část zásilky, kterou jste si objednali omylem, lze vrátit taktéž do 20 dní na adresu provozovny odesilatele (standartní lhůta 14 dní). Pokud spotřebitel u dodaného výrobku poruší originální obal, není možné takové zboží dodavateli vrátit - dodavatel z hygienických a bezpečnostních důvodů na zboží s porušeným originálním obalem pohlíží jako na zboží dále nepoužitelné. Zaplaťte prosím celou fakturovanou částku a peníze za vrácené zboží Vám budou poslány obratem po vyřízení reklamace, nejpozději však do 14 dnů. Tato část se nevztahuje na výrobky, které jsou nabízeny jako výprodej.
Pokud je část nebo celá zásilka poškozena dopravou. Všechny zásilky jsou pojištěny a dopravce za zboží ručí. Doporučujeme si vždy zásilku prohlédnout před dopravcem a v případě poškození obalu zásilky ihned s dopravcem sepište protokol o poškození a zásilku nepřebírejte. Pokud zásilku přeberete na České poště a doma zjistíte, že je uvnitř něco poškozeno, máte taktéž právo na vrácení zboží. Takto zjištěné poškozené zboží jděte ihned reklamovat k přepážce, kde jste zásilku přebrali a to do 24hodin od převzetí zásilky. Opět sepište reklamační protokol. Nás informujte o události prostřednictvím emailu: reklamace@kulturistika.com
Reklamace lze uplatňovat na adrese:
Fitness Trade s.r.o.
www.kulturistika.com
Lipová 1101
Hluboká nad Vltavou, 37431
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv.
Spotřebitel bude telefonicky nebo emailem vyrozuměn o vyřízení reklamace.
Po ICQ reklamace neřešíme!
Na vyřízení reklamace máme 3 týdny od přijetí vráceného zboží zákazníkem.
UPOZORNĚNÍ:
Pokud o objednávku v době vyřizování či po našem odeslání na vaší adresu nebudete mít zájem, stačí nám napsat email na info@kulturistika.com žádost o storno dané objednávky. Pokud tak neučiníte a neudáte žádný důvod k tomu, že již o objednávku nemáte zájem a my objednávku expedujeme, tak po navrácení zásilky zpět dopravcem budete uvedeni na centrálním registru dlužníků CERD s kterým spolupracujeme. Nepřevzetím balíku bez udání důvodu nám vznikají nemalé škody a toto je jediné řešení, jak upozornit ostatní prodejce na nečestné praktiky některých "zákazníků".
